Termos de Serviço

Última atualização: 27 de maio de 2026.

Vendemos duas coisas distintas. Fornecedor diferente, processador de pagamento diferente, termos diferentes. Confira que você está lendo a página certa:

Links rápidos: Fornecedor · O que é o Serviço · Preços & faturamento · Reembolsos · Uso aceitável · Dados & privacidade · Garantias · Rescisão & alterações · Reclamações & disputas

De quem você está comprando

O Acelle Support & Service Entitlement é fornecido por Basic Technology Software Company Limited ("nós", "o Fornecedor"), uma empresa registrada na República Socialista do Vietnã, número de registro empresarial (ĐKKD) 0315400019, endereço registrado 1202 Nguyen Van Qua, Tan Thoi Hiep, Cidade de Ho Chi Minh 700000, Vietnã. Contato de suporte: support@acellemail.com.

O que é o Serviço

O Acelle Support & Service Entitlement é a assinatura recorrente que dá suporte a uma instalação AcelleMail ativa. Dependendo do nível escolhido (Essential, Plus, Pro ou Max), o Serviço pode incluir:

• Acesso a atualizações do produto e à base pública de conhecimento de suporte.
• Suporte por email (prioritário em níveis superiores; padrão no Essential).
• Assistência à instalação e à atualização pelos nossos engenheiros.
• Créditos de IA consumíveis através do plugin opcional AcelleMail AI (disponível a partir do Plus).
• Plugins premium e acesso antecipado a novas funcionalidades (Pro e acima).
• Serviços de desenvolvimento de plugins sob medida no escopo do ecossistema Acelle (Max).

O conteúdo exato de cada nível é descrito na página de planos de suporte. O Serviço é entregue dentro da sua instalação AcelleMail (o Produto) ou diretamente deste site, quando aplicável. O Serviço não é a licença do Produto AcelleMail em si — você deve obter e operar uma licença AcelleMail válida do CodeCanyon (veja o grupo 1 acima) para usar a maioria dos componentes do Serviço.

Quando o Serviço inclui funcionalidades de IA, essas funcionalidades dependem de provedores terceiros de large language model (como OpenAI e Anthropic) atuando como nossos sub-processadores. Não garantimos nenhum modelo, tempo de resposta ou qualidade de saída específicos; saídas de IA são estatísticas e podem conter erros, omissões ou informações inventadas. Você é responsável por revisar a saída da IA antes de enviá-la aos seus assinantes.

Preços e faturamento

O Acelle Support & Service Entitlement é vendido em duas formas combináveis:

• Planos de assinatura. Uma taxa recorrente mensal ou trimestral atrelada a um nível (Essential, Plus, Pro, Max) que inclui os direitos descritos na página de planos de suporte, incluindo uma alocação base de créditos de IA quando aplicável ao nível. As assinaturas se renovam automaticamente ao final de cada período pelo preço vigente, até o cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento na sua página de faturamento da conta; o cancelamento interrompe a próxima renovação mas não reembolsa retroativamente o período atual, salvo quando exigido por lei de consumo local.
• Pacotes de créditos. Uma recarga única de créditos adicionais de requisição de IA, disponível para assinantes cujo nível inclui funcionalidades de IA. Os créditos não expiram enquanto sua conta permanecer em situação regular. Os créditos são consumidos pelo volume de requisições e pelo custo unitário do modelo usado (o custo por modelo é mostrado no painel da sua conta antes de cada requisição).

A alocação de assinatura não utilizada em um período de faturamento não é transferida para o próximo. O saldo do pacote de créditos só é consumido depois que a alocação de assinatura do período atual se esgota.

Todos os preços neste site são exibidos sem impostos. Qualquer VAT / GST / imposto sobre vendas aplicável é calculado no checkout com base no seu local de faturamento e somado ao total do pedido onde formos obrigados a cobrá-lo pela lei da sua jurisdição.

Reembolsos

Detailed refund rules (SaaS subscription, add-on / credit pack, perpetual license / one-off) are described in the Refund & Returns Policy, including per-product-type windows, refund request process, and exceptions.

Uso aceitável

Você não pode usar o Serviço, direta ou indiretamente, para:

• Gerar ou distribuir conteúdo que viole leis aplicáveis na sua jurisdição ou na jurisdição dos destinatários — incluindo email comercial não solicitado em larga escala que viole CAN-SPAM, GDPR, CASL, PECR ou regimes anti-spam equivalentes.
• Gerar conteúdo sexualmente explícito, conteúdo sexualizando menores, conteúdo retratando atos não consensuais ou conteúdo promovendo violência, automutilação ou terrorismo.
• Gerar conteúdo que viole direitos autorais, marca registrada, segredo comercial ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros.
• Gerar imagens deepfake, clones de voz, trocas de rosto ou outras mídias sintéticas que personifiquem pessoas reais sem o seu consentimento documentado.
• Gerar conselhos médicos, jurídicos ou financeiros enganosos apresentados como opinião profissional; gerar conteúdo para alegações pseudocientíficas ou fraudulentas.
• Gerar conteúdo para esquemas de pirâmide, marketing multinível, avaliações falsas, depoimentos falsos ou outro marketing enganoso.
• Sondar, fazer engenharia reversa, raspar (scrape) ou tentar extrair dados de treino, pesos de modelo ou system prompts do Serviço ou de seus provedores de modelo subjacentes.
• Revender ou sublicenciar o Serviço a terceiros como uma API independente, ou envolvê-lo em um produto concorrente ofertado ao público.
• Usar entregáveis do Serviço (plugins premium, código desenvolvido sob medida, artefatos de suporte) fora da instalação AcelleMail associada à assinatura.
• Operar o Serviço em setores ou para finalidades proibidas pelas políticas de uso do provedor LLM upstream ou pela lei aplicável.

Podemos suspender ou rescindir seu acesso ao Serviço sem reembolso se determinarmos, de boa-fé, que você violou materialmente esta política de uso aceitável. Em casos ambíguos, entraremos em contato antes de suspender, quando a situação permitir.

Dados, privacidade e confidencialidade

Tickets de suporte, prompts que você envia para as funcionalidades de IA do Serviço e as saídas retornadas são processados por nós e pelos provedores de modelo subjacentes unicamente para entregar e melhorar o Serviço. Não vendemos prompts, saídas ou conteúdo de suporte a terceiros, e não usamos prompts de clientes para treinar nossos próprios modelos. Quando os dados do Serviço contiverem dados pessoais dos seus assinantes, você é o controlador dos dados e nós somos o processador dos dados nos termos da Lei de Proteção de Dados Pessoais do Vietnã (em vigor desde 1 de janeiro de 2026) e do Decreto 13/2023/NĐ-CP; o tratamento integral, a retenção, a lista de sub-processadores e os detalhes de transferência transfronteiriça estão documentados em nossa Política de Privacidade.

Disponibilidade do serviço e garantias

O Serviço é fornecido em base comercialmente razoável de melhor esforço, sem um service-level agreement explícito. As saídas de IA são estatísticas e não verificadas; você deve revisar independentemente o conteúdo gerado por IA antes de confiar nele para decisões de negócio ou enviá-lo a assinantes. Na máxima extensão permitida por lei, o Serviço é fornecido "as-is", sem garantia de qualquer espécie. Nossa responsabilidade agregada máxima por qualquer demanda decorrente do Serviço em qualquer período rolante de 12 meses está limitada ao valor que você efetivamente nos pagou pelo Serviço naquele período. A responsabilidade decorrente da licença do Produto AcelleMail em si é regida pelos termos da Envato, não por nós.

Suspensão, rescisão e alterações

Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento: você cancelando sua assinatura e não comprando mais créditos, nós dando-lhe notificação por escrito ao endereço de email da sua conta. Podemos suspender o acesso imediatamente em caso de violação material do uso aceitável, por inadimplência após um período de carência de 7 dias, ou quando exigido por lei. Na rescisão, saldos de pacotes de créditos não utilizados permanecem reembolsáveis apenas dentro da janela de 14 dias descrita acima. A rescisão do Serviço não afeta sua licença do Produto AcelleMail, que é regida separadamente pela Envato.

Podemos alterar estes termos — por exemplo, para adicionar um novo modelo, mudar o preço de um nível ou atualizar o uso aceitável para refletir a política do provedor upstream. Alterações materiais serão anunciadas por email ao endereço da sua conta com pelo menos 30 dias de antecedência da entrada em vigor; você pode cancelar e solicitar um reembolso pro-rata da porção não utilizada de qualquer assinatura pré-paga se não concordar com uma alteração material.

Reclamações e resolução de disputas

Envie reclamações para support@acellemail.com. Buscamos acusar o recebimento em até 2 dias úteis e fornecer uma resposta substantiva em até 10 dias úteis. Disputas que não puderem ser resolvidas entre nós são regidas pelas leis da República Socialista do Vietnã e submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes no Vietnã, sem prejuízo de direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que você possa ter sob as leis do seu país de residência habitual. Disputas sobre a licença do Produto AcelleMail em si são tratadas pela Envato sob os termos da Envato.

Contato

Faturamento de assinatura, suporte, reembolsos, créditos de IA, plugins premium e desenvolvimento sob medida sob o Acelle Support & Service Entitlement: support@acellemail.com. Para a licença do Produto AcelleMail e os termos do marketplace da Envato, visite sua página de compra no CodeCanyon.