Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 27 tháng 5, 2026.

Chúng tôi bán hai thứ khác biệt. Khác nhà cung cấp, khác cổng thanh toán, khác điều khoản. Vui lòng đảm bảo bạn đang đọc đúng trang:

Liên kết nhanh: Nhà cung cấp · Dịch vụ là gì · Giá & thanh toán · Hoàn tiền · Sử dụng hợp lý · Dữ liệu & bảo mật · Bảo đảm · Chấm dứt & thay đổi · Khiếu nại & tranh chấp

Bạn đang mua từ ai

Acelle Support & Service Entitlement được cung cấp bởi Công ty TNHH Phần Mềm Công Nghệ Cơ Bản ("chúng tôi", "Nhà cung cấp"), một công ty đăng ký tại Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, mã số đăng ký kinh doanh (ĐKKD) 0315400019, địa chỉ đăng ký 1202 Nguyễn Văn Quá, Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam. Liên hệ hỗ trợ: support@acellemail.com.

Dịch vụ là gì

Acelle Support & Service Entitlement là gói đăng ký định kỳ làm chỗ dựa cho một bản cài đặt AcelleMail đang hoạt động. Tuỳ vào cấp độ bạn chọn (Essential, Plus, Pro, hoặc Max), Dịch vụ có thể bao gồm:

• Truy cập các bản cập nhật sản phẩm và knowledge base hỗ trợ công khai.
• Hỗ trợ qua email (ưu tiên ở các cấp cao hơn; tiêu chuẩn ở Essential).
• Hỗ trợ cài đặt và nâng cấp từ kỹ sư của chúng tôi.
• AI credits có thể sử dụng qua plugin AcelleMail AI tuỳ chọn (có sẵn từ Plus trở lên).
• Plugin cao cấp và quyền truy cập sớm vào tính năng mới (Pro trở lên).
• Dịch vụ phát triển plugin tuỳ chỉnh trong phạm vi hệ sinh thái Acelle (Max).

Nội dung chính xác của từng cấp độ được mô tả ở trang gói hỗ trợ. Dịch vụ được phân phối vào bản cài đặt AcelleMail của bạn (Sản phẩm) hoặc trực tiếp từ trang web này khi áp dụng. Dịch vụ không phải là bản quyền Sản phẩm AcelleMail — bạn phải mua và vận hành một license AcelleMail hợp lệ từ CodeCanyon (xem nhóm 1 phía trên) để sử dụng hầu hết các thành phần của Dịch vụ.

Khi Dịch vụ bao gồm tính năng AI, các tính năng đó dựa vào nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn của bên thứ ba (như OpenAI và Anthropic) đóng vai trò sub-processor của chúng tôi. Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ mô hình, thời gian phản hồi hoặc chất lượng output cụ thể nào; output của AI mang tính thống kê và có thể chứa lỗi, thiếu sót hoặc thông tin bịa đặt. Bạn chịu trách nhiệm xem xét output AI trước khi gửi cho subscriber.

Giá và thanh toán

Acelle Support & Service Entitlement được bán dưới hai hình thức có thể kết hợp:

• Gói đăng ký. Phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý gắn với một cấp độ (Essential, Plus, Pro, Max) bao gồm các quyền lợi được mô tả trên trang gói hỗ trợ, bao gồm cả mức phân bổ AI credits cơ bản khi cấp đó có hỗ trợ. Đăng ký tự động gia hạn cuối mỗi kỳ với mức giá hiện hành cho tới khi bị huỷ. Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào từ trang thanh toán tài khoản; huỷ sẽ chặn lần gia hạn tiếp theo nhưng không hoàn tiền hồi tố cho kỳ hiện tại trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương yêu cầu.
• Gói credit. Mua thêm một lần các AI request credit bổ sung, dành cho người đăng ký mà cấp độ của họ có hỗ trợ AI. Credit không hết hạn miễn là tài khoản của bạn duy trì tình trạng tốt. Credit được tiêu thụ theo số lượng request và theo đơn giá của mô hình được sử dụng (chi phí từng mô hình được hiển thị trên dashboard tài khoản trước mỗi request).

Phần phân bổ đăng ký chưa dùng trong một kỳ thanh toán không được chuyển sang kỳ sau. Số dư của gói credit chỉ được tiêu thụ sau khi phần phân bổ đăng ký của kỳ hiện tại đã cạn.

Tất cả giá trên trang web này được hiển thị chưa bao gồm thuế. VAT / GST / thuế bán hàng áp dụng (nếu có) được tính tại checkout dựa trên địa điểm thanh toán của bạn và cộng vào tổng đơn hàng tại những nơi chúng tôi bắt buộc phải thu theo luật của khu vực pháp lý của bạn.

Hoàn tiền

Cửa sổ hoàn tiền 14 ngày — chỉ áp dụng khi chưa sử dụng. Nếu bạn chưa tiêu thụ bất kỳ quyền lợi nào của Dịch vụ (chưa mở ticket hỗ trợ, chưa chạy AI request, chưa tải plugin, chưa bắt đầu công việc phát triển tuỳ chỉnh) đối với đơn mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch bằng cách liên hệ support@acellemail.com. Khi bạn đã sử dụng Dịch vụ, quyền rút lui (right of withdrawal) theo quy định bán hàng từ xa của EU / UK được miễn áp dụng cho đơn mua đó, và giao dịch trở nên không hoàn tiền trừ khi luật yêu cầu. Bằng việc bắt đầu sử dụng Dịch vụ trong thời hạn 14 ngày, bạn đồng ý rõ ràng cho việc thực hiện ngay lập tức và từ bỏ quyền rút lui cho các đơn vị bạn thực sự tiêu thụ.

Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc, thường trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt. Đối với chargeback, hoàn thuế hoặc các trường hợp người tiêu dùng theo luật rơi ngoài cửa sổ này, hãy liên hệ support@acellemail.com để chúng tôi xem xét trường hợp của bạn theo quy định bảo vệ người tiêu dùng áp dụng.

Các gói credit đã mua nhưng chưa tiêu thụ tuân theo cùng quy tắc 14 ngày. Khách hàng đăng ký có thể huỷ các lần gia hạn trong tương lai bất cứ lúc nào; các kỳ đã thanh toán không hoàn tiền theo tỷ lệ trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương yêu cầu. Hoàn tiền cho bản thân bản quyền Sản phẩm AcelleMail (nhóm 1 phía trên) do Envato xử lý, không phải chúng tôi — xem trang mua CodeCanyon của bạn.

Sử dụng hợp lý

Bạn không được sử dụng Dịch vụ, trực tiếp hoặc gián tiếp, để:

• Tạo hoặc phân phối nội dung vi phạm luật áp dụng tại khu vực pháp lý của bạn hoặc tại khu vực pháp lý của người nhận — bao gồm email thương mại không được yêu cầu ở quy mô lớn vi phạm CAN-SPAM, GDPR, CASL, PECR hoặc các quy định chống spam tương đương.
• Tạo nội dung khiêu dâm tường minh, nội dung tình dục hoá trẻ vị thành niên, nội dung mô tả hành vi không đồng thuận, hoặc nội dung cổ vũ bạo lực, tự gây hại hoặc khủng bố.
• Tạo nội dung xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba.
• Tạo hình ảnh deepfake, voice clone, face-swap hoặc các phương tiện truyền thông tổng hợp khác giả mạo người thật mà không có sự đồng ý được ghi nhận của họ.
• Tạo lời khuyên y tế, pháp lý hoặc tài chính gây hiểu nhầm và trình bày như ý kiến chuyên gia; tạo nội dung cho các tuyên bố giả khoa học hoặc lừa đảo.
• Tạo nội dung cho mô hình kim tự tháp, đa cấp, đánh giá giả, lời chứng thực giả hoặc các hình thức marketing lừa đảo khác.
• Thăm dò, dịch ngược (reverse-engineer), scrape hoặc cố gắng trích xuất dữ liệu huấn luyện, trọng số mô hình hoặc system prompt từ Dịch vụ hoặc từ các nhà cung cấp mô hình bên dưới.
• Bán lại hoặc cấp phép lại Dịch vụ cho bên thứ ba như một API độc lập, hoặc gói nó vào một sản phẩm cạnh tranh được cung cấp cho công chúng.
• Sử dụng sản phẩm bàn giao của Dịch vụ (plugin cao cấp, mã được phát triển tuỳ chỉnh, hiện vật hỗ trợ) bên ngoài bản cài đặt AcelleMail được gắn với gói đăng ký.
• Vận hành Dịch vụ trong các ngành hoặc cho các mục đích bị cấm bởi chính sách sử dụng của nhà cung cấp LLM phía trên hoặc bởi luật áp dụng.

Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của bạn mà không hoàn tiền nếu chúng tôi xác định, với thiện chí, rằng bạn đã vi phạm chính sách sử dụng hợp lý này một cách trọng yếu. Đối với các trường hợp không rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trước khi tạm dừng nếu tình huống cho phép.

Dữ liệu, bảo mật và bảo mật thông tin

Ticket hỗ trợ, prompt bạn gửi đến các tính năng AI của Dịch vụ và các output trả về được chúng tôi và các nhà cung cấp mô hình bên dưới xử lý chỉ nhằm cung cấp và cải thiện Dịch vụ. Chúng tôi không bán prompt, output hoặc nội dung hỗ trợ cho bên thứ ba, và chúng tôi không sử dụng prompt của khách hàng để huấn luyện mô hình của riêng mình. Khi dữ liệu Dịch vụ chứa dữ liệu cá nhân của subscriber của bạn, bạn là data controller và chúng tôi là data processor theo nghĩa của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam (hiệu lực 1 tháng 1, 2026) và Nghị định 13/2023/NĐ-CP; toàn bộ cách xử lý, thời gian lưu giữ, danh sách sub-processor và chi tiết chuyển dữ liệu xuyên biên giới được tài liệu hoá trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Khả dụng Dịch vụ và bảo đảm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực tối đa hợp lý về mặt thương mại mà không có thoả thuận mức dịch vụ (SLA) tường minh. Output AI mang tính thống kê và chưa được kiểm chứng; bạn phải tự xem xét nội dung do AI tạo ra trước khi dựa vào nó cho các quyết định kinh doanh hoặc gửi cho subscriber. Tới mức tối đa được luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) không có bảo đảm nào. Trách nhiệm pháp lý tổng hợp tối đa của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ Dịch vụ trong bất kỳ kỳ 12 tháng liên tục nào được giới hạn ở số tiền bạn thực sự đã trả cho chúng tôi cho Dịch vụ trong kỳ đó. Trách nhiệm pháp lý phát sinh từ bản thân bản quyền Sản phẩm AcelleMail được điều chỉnh bởi điều khoản của Envato, không phải bởi chúng tôi.

Tạm dừng, chấm dứt và thay đổi

Một trong hai bên có thể chấm dứt mối quan hệ bất cứ lúc nào: bạn bằng cách huỷ gói đăng ký và không mua thêm credit, chúng tôi bằng cách gửi thông báo bằng văn bản qua địa chỉ email trên tài khoản của bạn. Chúng tôi có thể tạm dừng quyền truy cập ngay lập tức khi vi phạm trọng yếu chính sách sử dụng hợp lý, khi không thanh toán sau thời gian gia hạn 7 ngày, hoặc khi luật yêu cầu. Khi chấm dứt, số dư gói credit chưa sử dụng chỉ hoàn được trong cửa sổ 14 ngày mô tả phía trên. Việc chấm dứt Dịch vụ không ảnh hưởng tới bản quyền Sản phẩm AcelleMail của bạn, vốn được điều chỉnh riêng bởi Envato.

Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản này — ví dụ để thêm mô hình mới, thay đổi giá cấp độ, hoặc cập nhật chính sách sử dụng hợp lý để phản ánh chính sách của nhà cung cấp phía trên. Các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ trên tài khoản của bạn ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực; bạn có thể huỷ và yêu cầu hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa dùng của gói đăng ký đã trả trước nếu bạn không đồng ý với thay đổi trọng yếu.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Gửi khiếu nại đến support@acellemail.com. Chúng tôi hướng tới phản hồi xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc và cung cấp phản hồi có nội dung trong vòng 10 ngày làm việc. Các tranh chấp không thể giải quyết giữa chúng ta được điều chỉnh bởi luật của Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và thuộc thẩm quyền tài phán độc quyền của các toà án có thẩm quyền tại Việt Nam, không gây phương hại tới các quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc mà bạn có thể có theo luật của quốc gia cư trú thường xuyên của bạn. Các tranh chấp về bản thân bản quyền Sản phẩm AcelleMail do Envato xử lý theo điều khoản của Envato.

Liên hệ

Thanh toán đăng ký, hỗ trợ, hoàn tiền, AI credits, plugin cao cấp và phát triển tuỳ chỉnh theo Acelle Support & Service Entitlement: support@acellemail.com. Đối với bản quyền Sản phẩm AcelleMail và điều khoản marketplace của Envato, truy cập trang mua CodeCanyon của bạn.