Hard bounce

Hard bounce là lỗi giao email vĩnh viễn. Máy chủ thư nhận đã trả về từ chối mà người gửi nên coi là cuối cùng — địa chỉ không thể giao hiện tại, và retry không thay đổi điều đó. Các nguyên nhân hard-bounce phổ biến: mailbox không tồn tại (5.1.1), domain không có MX record, máy chủ nhận đã chặn tường minh sender, hoặc message vi phạm chính sách content sẽ không tự giải quyết khi retry. Đối lập là soft bounce — lỗi tạm thời (mailbox đầy, server xuống) có thể thành công nếu retry sau.

AcelleMail collapse nhiều hình dạng bounce theo từng vendor về một enum semantic nhỏ. File app/SendingServers/Webhooks/BounceType.php định nghĩa đúng hai case dẫn dắt quyết định blacklist:

enum BounceType: string
{
    case HARD = 'hard';
    case SOFT = 'soft';
}

Chuỗi raw từ vendor (Amazon SNS gửi Permanent / Transient / Undetermined; Mailgun, SparkPost, SendGrid mỗi bên có taxonomy riêng) được giữ riêng dưới dạng BounceReceived::$bounceTypeRaw phục vụ audit. Model BounceLog sau đó mirror với ba hằng số — HARD, SOFT, UNKNOWN — gắn với cột legacy.

Mailbox provider chấm điểm uy tín người gửi một phần dựa trên tỉ lệ bounce. Gửi tới một địa chỉ đã biết là không giao được lần thứ hai là signal mạnh nhất cho thấy sender không bảo trì list — và signal đó sẽ hạ uy tín sender trên mọi người nhận, không chỉ địa chỉ xấu. BounceHandler + listener RecordBounce của AcelleMail biến webhook event HARD thành một row trong BounceLog và lật trạng thái subscriber sang blacklisted; địa chỉ đó sau đó bị loại khỏi mọi campaign tương lai trên tài khoản. Soft bounce không tự blacklist; chúng tích lũy, và chỉ sau khi đạt streak có thể cấu hình thì địa chỉ mới được "thăng cấp" lên blacklist.

Mức ngành thông dụng: giữ tỉ lệ hard-bounce dưới 2% mỗi campaign. Tỉ lệ cao kéo dài kích hoạt hạ uy tín tại Gmail / Outlook. Cách nhanh nhất kéo tỉ lệ bounce xuống là double opt-in cộng với làm sạch list định kỳ — xem double opt-in và deliverability §8 để có playbook vận hành.