Hard bounce

Hard bounce 是永久性的邮件投递失败。收件服务器返回的拒收信息应当被发件方视为终局 — 这个地址当下不可投递,重试也改变不了这一事实。常见硬退信原因:邮箱不存在(5.1.1)、域名没有 MX 记录、收件服务器显式拒收该发件方,或消息触犯了重试也不会解决的内容政策。与之相反的是 soft bounce — 临时性失败(邮箱满、服务器宕机),稍后重试可能成功。

AcelleMail 把各 vendor 千姿百态的退信形态归并为一个小型语义 enum。文件 app/SendingServers/Webhooks/BounceType.php 恰好定义了驱动黑名单决策的两个 case:

enum BounceType: string
{
    case HARD = 'hard';
    case SOFT = 'soft';
}

Vendor 的原始字符串(Amazon SNS 给 Permanent / Transient / Undetermined;Mailgun、SparkPost、SendGrid 各有各的分类法)单独保留在 BounceReceived::$bounceTypeRaw 供审计。模型 BounceLog 进一步用三个常量 — HARD、SOFT、UNKNOWN — 映射这层数据,与历史遗留列对齐。

邮件提供商对发件方信誉的打分,有相当一部分基于退信率。向已知不可投递的地址第二次发送是 "您没在维护名单" 最强的信号 — 而这种信号会拖累发件方在 所有 收件人面前的信誉,不只是那个坏地址。AcelleMail 的 BounceHandler + RecordBounce 监听器把一个 HARD webhook 事件转化为 BounceLog 中的一行,并把订阅者状态翻转为 blacklisted;该地址此后会被该账号的所有营销活动排除。Soft bounce 不会自动拉黑;它们累积,只有达到可配置的连续次数后地址才会升级为黑名单。

行业基线:每个营销活动的硬退信率应低于 2%。持续高于该值会触发 Gmail / Outlook 信誉下调。把退信率压下来最快的方式就是 double opt-in 加上定期名单清理 — 操作手册见 double opt-in 与 送达率 §8。