Hard bounce

Un hard bounce est un échec permanent de livraison email. Le serveur récepteur a retourné un rejet que l'expéditeur doit traiter comme final — l'adresse n'est pas livrable maintenant, et retenter n'y changera rien. Causes courantes de hard bounce : la boîte aux lettres n'existe pas (5.1.1), le domaine n'a pas d'enregistrement MX, le serveur récepteur a explicitement bloqué l'expéditeur, ou le message viole une politique de contenu qui ne se résoudra pas au retry. L'opposé est un soft bounce — un échec temporaire (boîte pleine, serveur en panne) qui peut réussir si on retente plus tard.

AcelleMail rabat les multiples formes de bounce spécifiques aux vendors sur un petit enum sémantique. Le fichier app/SendingServers/Webhooks/BounceType.php définit exactement deux cases qui pilotent la décision de blacklist :

enum BounceType: string
{
    case HARD = 'hard';
    case SOFT = 'soft';
}

La chaîne brute du vendor (Amazon SNS envoie Permanent / Transient / Undetermined ; Mailgun, SparkPost, SendGrid ont chacun leur propre taxonomie) est préservée séparément sous BounceReceived::$bounceTypeRaw pour l'audit. Le modèle BounceLog miroite ensuite cela avec trois constantes — HARD, SOFT, UNKNOWN — indexées sur la colonne historique.

Les fournisseurs de mailbox notent la réputation de l'expéditeur en partie sur le taux de bounce. Envoyer une seconde fois à une adresse connue comme non livrable est le signal le plus fort possible que l'expéditeur n'entretient pas sa liste — et ce signal va rétrograder la réputation de l'expéditeur pour tous les destinataires, pas seulement la mauvaise adresse. Le BounceHandler + listener RecordBounce de AcelleMail convertissent un événement webhook HARD en une ligne dans BounceLog et basculent le statut de l'abonné sur blacklisted ; l'adresse est ensuite exclue de toute campagne future sur ce compte. Les soft bounces, eux, ne blacklistent pas automatiquement ; ils s'accumulent, et c'est seulement au bout d'une série configurable que l'adresse passe à la blacklist.

Baseline industrielle : maintenir le taux de hard bounce sous 2 % par campagne. Des taux plus élevés soutenus déclenchent des rétrogradations de réputation chez Gmail / Outlook. Le moyen le plus rapide de faire baisser le taux de bounce est le double opt-in plus un nettoyage périodique de la liste — voir double opt-in et délivrabilité §8 pour le playbook opérationnel.