Hard bounce

Un hard bounce es una falla permanente de entrega de email. El servidor de mail receptor devolvió un rechazo que el remitente debe tratar como final — la dirección no es entregable ahora, y reintentar no va a cambiar eso. Causas comunes de hard bounce: el buzón no existe (5.1.1), el dominio no tiene registro MX, el servidor receptor bloqueó explícitamente al remitente, o el mensaje viola una política de contenido que no se va a resolver en un retry. El opuesto es un soft bounce — una falla temporal (buzón lleno, servidor caído) que puede tener éxito si se reintenta después.

AcelleMail colapsa las muchas formas de bounce específicas por vendor en un pequeño enum semántico. El archivo app/SendingServers/Webhooks/BounceType.php define exactamente dos cases que gobiernan la decisión de blacklist:

enum BounceType: string
{
    case HARD = 'hard';
    case SOFT = 'soft';
}

La string cruda del vendor (Amazon SNS envía Permanent / Transient / Undetermined; Mailgun, SparkPost, SendGrid cada uno tiene su propia taxonomía) se preserva por separado como BounceReceived::$bounceTypeRaw para auditoría. El model BounceLog luego refleja eso con tres constantes — HARD, SOFT, UNKNOWN — claveadas a la columna legada.

Los proveedores de mailbox puntúan la reputación del remitente en parte por la tasa de bounce. Enviar a una dirección sabidamente no entregable una segunda vez es el sinal más fuerte posible de que el remitente no está manteniendo su lista — y ese sinal va a degradar la reputación del remitente frente a todos los destinatarios, no solo al malo. El BounceHandler + listener RecordBounce de AcelleMail convierte un evento de webhook HARD en una fila en BounceLog y conmuta el status del suscriptor a blacklisted; la dirección queda entonces excluida de toda campaña futura en esa cuenta. Los soft bounces no auto-blacklistan; acumulan, y solo después de una racha configurable la dirección se gradúa al blacklist.

Baseline de la industria: mantener la tasa de hard bounce por debajo del 2% por campaña. Tasas sostenidas más altas disparan downgrades de reputación en Gmail / Outlook. La forma más rápida de bajar la tasa de bounce es double opt-in más limpieza periódica de lista — vea double opt-in y entregabilidad §8 para el playbook operativo.