Hard bounce

Um hard bounce é uma falha permanente de entrega de email. O servidor receptor retornou uma rejeição que o remetente deve tratar como final — o endereço não é entregável agora, e tentar novamente não vai mudar isso. Causas comuns de hard bounce: caixa de correio não existe (5.1.1), domínio sem registro MX, servidor receptor bloqueou explicitamente o remetente, ou a mensagem viola uma política de conteúdo que não vai resolver em retry. O oposto é um soft bounce — uma falha temporária (caixa cheia, servidor caído) que pode ter sucesso se retentado depois.

O AcelleMail colapsa as muitas formas de bounce específicas por vendor em um pequeno enum semântico. O arquivo app/SendingServers/Webhooks/BounceType.php define exatamente dois cases que governam a decisão de blacklist:

enum BounceType: string
{
    case HARD = 'hard';
    case SOFT = 'soft';
}

A string crua do vendor (Amazon SNS envia Permanent / Transient / Undetermined; Mailgun, SparkPost, SendGrid cada um tem sua própria taxonomia) é preservada separadamente como BounceReceived::$bounceTypeRaw para auditoria. O model BounceLog então espelha isso com três constantes — HARD, SOFT, UNKNOWN — chaveados pela coluna legada.

Provedores de mailbox pontuam a reputação do remetente em parte pela taxa de bounce. Enviar para um endereço sabidamente não-entregável uma segunda vez é o sinal mais forte possível de que o remetente não está mantendo sua lista — e esse sinal vai rebaixar a reputação do remetente para todos os destinatários, não apenas o ruim. O BounceHandler + listener RecordBounce do AcelleMail converte um evento de webhook HARD em uma linha em BounceLog e muda o status do assinante para blacklisted; o endereço fica então excluído de cada campanha futura naquela conta. Soft bounces não auto-blacklistam; eles acumulam, e somente após uma sequência configurável é que o endereço se gradua para blacklist.

Baseline da indústria: manter a taxa de hard bounce abaixo de 2% por campanha. Taxas mais altas sustentadas disparam downgrades de reputação no Gmail / Outlook. A forma mais rápida de baixar a taxa de bounce é double opt-in mais higienização periódica de lista — veja double opt-in e entregabilidade §8 para o playbook operacional.