Términos de servicio

Última actualización: 27 de mayo de 2026.

Vendemos dos cosas distintas. Distinto proveedor, distinto procesador de pago, distintos términos. Asegúrese de estar leyendo la página correcta:

Enlaces rápidos: Proveedor · Qué es el Servicio · Precios y facturación · Reembolsos · Uso aceptable · Datos y privacidad · Garantías · Terminación y cambios · Reclamaciones y disputas

A quién le está comprando

El Acelle Support & Service Entitlement lo suministra Basic Technology Software Company Limited («nosotros», «el Proveedor»), una sociedad registrada en la República Socialista de Vietnam, con número de registro mercantil (ĐKKD) 0315400019 y domicilio social en 1202 Nguyen Van Qua, Tan Thoi Hiep, Ho Chi Minh City 700000, Vietnam. Contacto de soporte: support@acellemail.com.

Qué es el Servicio

El Acelle Support & Service Entitlement es la suscripción recurrente que respalda una instalación activa de AcelleMail. Según el nivel que elija (Essential, Plus, Pro o Max), el Servicio puede incluir:

• Acceso a las actualizaciones del producto y a la base de conocimiento pública de soporte.
• Soporte por email (prioritario en los niveles superiores; estándar en Essential).
• Asistencia de instalación y actualización por parte de nuestros ingenieros.
• Créditos de IA consumibles a través del plugin opcional de IA de AcelleMail (disponible desde Plus en adelante).
• Plugins premium y acceso anticipado a nuevas funciones (Pro en adelante).
• Servicios de desarrollo de plugins a medida acotados al ecosistema Acelle (Max).

El contenido exacto de cada nivel se describe en la página de planes de soporte. El Servicio se entrega dentro de su instalación de AcelleMail (el Producto) o directamente desde este sitio web cuando corresponda. El Servicio no es la propia licencia del Producto AcelleMail: debe obtener y operar una licencia válida de AcelleMail desde CodeCanyon (vea el grupo 1 arriba) para usar la mayor parte de los componentes del Servicio.

Cuando el Servicio incluye funciones de IA, esas funciones dependen de proveedores de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de terceros (como OpenAI y Anthropic) que actúan como nuestros subencargados. No garantizamos ningún modelo, tiempo de respuesta ni calidad de salida concretos; las salidas de la IA son estadísticas y pueden contener errores, omisiones o información inventada. Usted es responsable de revisar la salida de la IA antes de enviarla a sus suscriptores.

Precios y facturación

El Acelle Support & Service Entitlement se vende en dos formatos combinables:

• Planes de suscripción. Una cuota recurrente mensual o trimestral ligada a un nivel (Essential, Plus, Pro, Max) que incluye los derechos descritos en la página de planes de soporte, incluida una asignación base de créditos de IA cuando aplique a ese nivel. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo al precio vigente en ese momento hasta su cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde la página de facturación de su cuenta; la cancelación detiene la siguiente renovación pero no reembolsa retroactivamente el periodo en curso, salvo que la legislación local de protección al consumidor lo exija.
• Packs de créditos. Una recarga puntual de créditos de solicitudes de IA adicionales, disponible para los suscriptores cuyo nivel incluya funciones de IA. Los créditos no caducan mientras su cuenta permanezca en buen estado. Los créditos se consumen según el volumen de solicitudes y el coste unitario del modelo usado (el coste por modelo se muestra en el panel de su cuenta antes de cada solicitud).

La asignación de suscripción no utilizada en un periodo de facturación no se acumula. El saldo de los packs de créditos solo se consume después de agotar la asignación de la suscripción del periodo en curso.

Todos los precios de este sitio web se muestran sin impuestos. Cualquier IVA / GST / impuesto sobre las ventas aplicable se calcula en el checkout en función de su ubicación de facturación y se añade al total del pedido cuando la ley de su jurisdicción nos obligue a recaudarlo.

Reembolsos

Ventana de reembolso de 14 días — solo si no se ha consumido. Si no ha consumido ningún derecho del Servicio (sin tickets de soporte abiertos, sin solicitudes de IA ejecutadas, sin plugins descargados, sin trabajo de desarrollo a medida iniciado) contra su compra, puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la fecha de la transacción contactando con support@acellemail.com. Una vez que haya empezado a usar el Servicio, su derecho de desistimiento bajo las normas de venta a distancia de la UE / Reino Unido queda renunciado para esa compra, y la transacción pasa a ser no reembolsable salvo que la ley lo exija. Al empezar a usar el Servicio dentro del plazo de 14 días, usted consiente expresamente la ejecución inmediata y la renuncia a ese derecho de desistimiento por las unidades que efectivamente consuma.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días hábiles desde la aprobación. Para contracargos, reembolsos solo de impuestos o casos legales de consumo que queden fuera de esta ventana, contáctenos en support@acellemail.com para que podamos revisar su caso bajo las normas aplicables de protección al consumidor.

Los packs de créditos comprados pero aún no consumidos siguen la misma regla de los 14 días. Los suscriptores pueden cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento; los periodos ya facturados no son reembolsables a prorrata, salvo que la legislación local de protección al consumidor lo exija. Los reembolsos de la propia licencia del Producto AcelleMail (grupo 1 arriba) los gestiona Envato, no nosotros: vea la página de su compra en CodeCanyon.

Uso aceptable

No podrá usar el Servicio, ni directa ni indirectamente, para:

• Generar o distribuir contenido que viole la legislación aplicable en su jurisdicción o en la de los destinatarios, incluido el correo comercial no solicitado a gran escala que infrinja CAN-SPAM, GDPR, CASL, PECR o regímenes antispam equivalentes.
• Generar contenido sexualmente explícito, contenido que sexualice a menores, contenido que represente actos no consentidos o contenido que promueva la violencia, la autolesión o el terrorismo.
• Generar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Generar imágenes deepfake, clones de voz, intercambios de rostros u otros medios sintéticos que suplanten a personas reales sin su consentimiento documentado.
• Generar consejos médicos, legales o financieros engañosos presentados como opinión profesional; generar contenido para afirmaciones pseudocientíficas o fraudulentas.
• Generar contenido para esquemas piramidales, marketing multinivel, reseñas falsas, testimonios falsos u otras prácticas de marketing engañosas.
• Sondear, hacer ingeniería inversa, scrapear o intentar extraer datos de entrenamiento, pesos del modelo o prompts del sistema del Servicio o de sus proveedores de modelos subyacentes.
• Revender o sublicenciar el Servicio a terceros como una API independiente, o envolverlo en un producto competidor ofrecido al público.
• Usar los entregables del Servicio (plugins premium, código desarrollado a medida, artefactos de soporte) fuera de la instalación de AcelleMail vinculada a la suscripción.
• Operar el Servicio en industrias o para fines prohibidos por las políticas de uso del proveedor LLM subyacente o por la ley aplicable.

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio sin reembolso si determinamos, de buena fe, que ha incumplido materialmente esta política de uso aceptable. En casos ambiguos contactaremos con usted antes de suspender, cuando la situación lo permita.

Datos, privacidad y confidencialidad

Los tickets de soporte, los prompts que envíe a las funciones de IA del Servicio y las salidas devueltas son procesados por nosotros y por los proveedores de modelos subyacentes únicamente para prestar y mejorar el Servicio. No vendemos prompts, salidas ni contenido de soporte a terceros, y no usamos los prompts de los clientes para entrenar nuestros propios modelos. Cuando los datos del Servicio contengan datos personales de sus suscriptores, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado del tratamiento en el sentido de la Ley de Protección de Datos Personales de Vietnam (en vigor desde el 1 de enero de 2026) y del Decreto 13/2023/NĐ-CP; el tratamiento completo, la retención, la lista de subencargados y el detalle de las transferencias transfronterizas están documentados en nuestra Política de privacidad.

Disponibilidad del Servicio y garantías

El Servicio se presta sobre la base de los mejores esfuerzos comercialmente razonables, sin un acuerdo de nivel de servicio (SLA) explícito. Las salidas de la IA son estadísticas y no verificadas; usted debe revisar de forma independiente el contenido generado por IA antes de basarse en él para decisiones de negocio o enviarlo a los suscriptores. En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» sin garantía de ningún tipo. Nuestra responsabilidad agregada máxima por cualquier reclamación derivada del Servicio en cualquier periodo móvil de 12 meses está limitada al importe que efectivamente nos haya pagado por el Servicio en ese periodo. La responsabilidad derivada de la propia licencia del Producto AcelleMail se rige por los términos de Envato, no por nosotros.

Suspensión, terminación y cambios

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación en cualquier momento: usted cancelando su suscripción y no comprando más créditos; nosotros notificándole por escrito a la dirección de email de su cuenta. Podemos suspender el acceso de forma inmediata por incumplimiento material del uso aceptable, por impago tras un periodo de gracia de 7 días o cuando la ley lo exija. En la terminación, los saldos de packs de créditos no consumidos solo son reembolsables dentro de la ventana de 14 días descrita arriba. La terminación del Servicio no afecta a su licencia del Producto AcelleMail, que se rige por separado por Envato.

Podemos modificar estos términos, por ejemplo para añadir un modelo nuevo, cambiar el precio del nivel o actualizar el uso aceptable para reflejar la política del proveedor upstream. Los cambios materiales se anunciarán por email a la dirección de su cuenta con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; podrá cancelar y solicitar un reembolso a prorrata de la parte no utilizada de cualquier suscripción prepagada si no está de acuerdo con un cambio material.

Reclamaciones y resolución de disputas

Envíe sus reclamaciones a support@acellemail.com. Procuramos acusar recibo en un plazo de 2 días hábiles y dar una respuesta sustantiva en un plazo de 10 días hábiles. Las disputas que no puedan resolverse entre las partes se rigen por las leyes de la República Socialista de Vietnam y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Vietnam, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que pueda tener bajo la legislación de su país de residencia habitual. Las disputas sobre la propia licencia del Producto AcelleMail las gestiona Envato bajo los términos de Envato.

Contacto

Facturación de la suscripción, soporte, reembolsos, créditos de IA, plugins premium y desarrollo a medida bajo el Acelle Support & Service Entitlement: support@acellemail.com. Para la licencia del Producto AcelleMail y los términos del marketplace de Envato, visite la página de su compra en CodeCanyon.