Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 27. Mai 2026.

Wir verkaufen zwei klar getrennte Dinge. Anderer Anbieter, anderer Zahlungsabwickler, andere Bedingungen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Seite lesen:

Schnellzugriff: Anbieter · Was der Dienst umfasst · Preise & Abrechnung · Erstattungen · Nutzungsregeln · Daten & Datenschutz · Gewährleistung · Kündigung & Änderungen · Beschwerden & Streitigkeiten

Mit wem Sie den Vertrag schließen

Das Acelle Support & Service Entitlement wird bereitgestellt von Basic Technology Software Company Limited ("wir", "uns", "der Anbieter"), einer in der Sozialistischen Republik Vietnam registrierten Gesellschaft, Handelsregisternummer (ĐKKD) 0315400019, eingetragene Geschäftsanschrift 1202 Nguyen Van Qua, Tan Thoi Hiep, Ho Chi Minh City 700000, Vietnam. Support-Kontakt: support@acellemail.com.

Was der Dienst umfasst

Das Acelle Support & Service Entitlement ist das wiederkehrende Abonnement, das eine aktive AcelleMail-Installation absichert. Je nach gewählter Stufe (Essential, Plus, Pro oder Max) kann der Dienst Folgendes umfassen:

• Zugriff auf Produkt-Updates und die öffentliche Support-Wissensdatenbank.
• E-Mail-Support (priorisiert in höheren Stufen; Standard in Essential).
• Installations- und Upgrade-Unterstützung durch unsere Engineers.
• AI-Credits zur Nutzung über das optionale AcelleMail AI-Plugin (verfügbar ab Plus).
• Premium-Plugins und vorzeitiger Zugriff auf neue Funktionen (ab Pro).
• Individuelle Plugin-Entwicklung, abgegrenzt auf das Acelle-Ökosystem (Max).

Der genaue Leistungsumfang jeder Stufe ist auf der Seite zu den Support-Plänen beschrieben. Der Dienst wird in Ihre AcelleMail-Installation (das Produkt) oder, wo zutreffend, direkt über diese Website ausgeliefert. Der Dienst ist nicht die AcelleMail-Produktlizenz selbst — um die meisten Bestandteile des Dienstes nutzen zu können, müssen Sie eine gültige AcelleMail-Lizenz über CodeCanyon erwerben und betreiben (siehe Gruppe 1 oben).

Sofern der Dienst AI-Funktionen umfasst, beruhen diese auf Drittanbietern für Large Language Models (etwa OpenAI und Anthropic), die als unsere Sub-Auftragsverarbeiter tätig werden. Wir garantieren weder ein bestimmtes Modell noch bestimmte Antwortzeiten oder eine bestimmte Ausgabequalität; AI-Ausgaben sind statistisch und können Fehler, Auslassungen oder erfundene Inhalte enthalten. Sie sind dafür verantwortlich, AI-Ausgaben zu überprüfen, bevor Sie sie an Ihre Abonnenten versenden.

Preise und Abrechnung

Das Acelle Support & Service Entitlement wird in zwei kombinierbaren Formen verkauft:

• Abonnement-Pläne. Eine wiederkehrende monatliche oder quartalsweise Gebühr, gekoppelt an eine Stufe (Essential, Plus, Pro, Max), die die auf der Support-Plan-Seite beschriebenen Leistungen umfasst, einschließlich eines Grundkontingents an AI-Credits, soweit für die jeweilige Stufe vorgesehen. Abonnements verlängern sich am Ende jedes Zeitraums automatisch zum dann gültigen Preis, bis sie gekündigt werden. Sie können jederzeit über die Abrechnungsseite Ihres Kontos kündigen; die Kündigung beendet die nächste Verlängerung, führt aber nicht zu einer rückwirkenden Erstattung des laufenden Zeitraums, sofern nicht durch lokales Verbraucherrecht gefordert.
• Credit-Pakete. Eine einmalige Aufladung zusätzlicher AI-Request-Credits, verfügbar für Abonnenten, deren Stufe AI-Funktionen umfasst. Credits verfallen nicht, solange Ihr Konto im guten Stand bleibt. Credits werden nach Request-Volumen und nach den Einheitskosten des verwendeten Modells verbraucht (die Kosten pro Modell werden vor jedem Request in Ihrem Konto-Dashboard angezeigt).

Nicht genutzte Abonnement-Kontingente eines Abrechnungszeitraums werden nicht übertragen. Das Credit-Paket-Guthaben wird erst verbraucht, nachdem das Abonnement-Kontingent des laufenden Zeitraums aufgebraucht ist.

Alle auf dieser Website angegebenen Preise verstehen sich ohne Steuern. Etwaige Umsatzsteuer / Mehrwertsteuer / Sales Tax wird im Checkout auf Grundlage Ihrer Rechnungsadresse berechnet und der Bestellsumme hinzugerechnet, soweit wir nach dem Recht Ihrer Jurisdiktion zur Erhebung verpflichtet sind.

Erstattungen

14-tägiges Erstattungsfenster — nur ungenutzt. Wenn Sie noch keine Leistungen des Dienstes in Anspruch genommen haben (keine Support-Tickets eröffnet, keine AI-Requests ausgeführt, keine Plugins heruntergeladen, keine Individualentwicklung gestartet), können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Transaktionsdatum eine vollständige Erstattung anfordern, indem Sie sich an support@acellemail.com wenden. Sobald Sie den Dienst genutzt haben, erlischt Ihr Widerrufsrecht nach den EU-/UK-Fernabsatzregeln für diesen Kauf, und die Transaktion wird unwiderruflich, soweit das Gesetz nichts anderes vorsieht. Mit der Aufnahme der Nutzung des Dienstes innerhalb der 14-Tage-Frist erklären Sie ausdrücklich Ihr Einverständnis mit der sofortigen Leistungserbringung und mit dem Erlöschen dieses Widerrufsrechts für die tatsächlich verbrauchten Einheiten.

Genehmigte Erstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung. Für Chargebacks, steuerliche Teilerstattungen oder gesetzliche Verbraucherfälle, die außerhalb dieses Fensters liegen, wenden Sie sich an support@acellemail.com, damit wir Ihren Fall nach den anwendbaren Verbraucherschutzregeln prüfen können.

Für gekaufte, aber noch nicht verbrauchte Credit-Pakete gilt dieselbe 14-Tage-Regel. Abonnement-Kunden können künftige Verlängerungen jederzeit kündigen; bereits abgerechnete Zeiträume sind nicht anteilig erstattungsfähig, sofern nicht durch lokales Verbraucherrecht gefordert. Erstattungen für die AcelleMail-Produktlizenz selbst (Gruppe 1 oben) werden über Envato abgewickelt, nicht über uns — siehe Ihre CodeCanyon-Kaufseite.

Nutzungsregeln

Sie dürfen den Dienst weder unmittelbar noch mittelbar einsetzen, um:

• Inhalte zu erzeugen oder zu verbreiten, die geltendes Recht in Ihrer Jurisdiktion oder in der Jurisdiktion der Empfänger verletzen — einschließlich unaufgeforderter kommerzieller E-Mail-Versendungen in großem Stil, die gegen CAN-SPAM, DSGVO, CASL, PECR oder gleichwertige Anti-Spam-Regelungen verstoßen.
• sexuell explizite Inhalte zu erzeugen, Minderjährige sexualisierende Inhalte, Inhalte, die nicht-einvernehmliche Handlungen darstellen, oder Inhalte, die Gewalt, Selbstverletzung oder Terrorismus fördern.
• Inhalte zu erzeugen, die Urheberrechte, Markenrechte, Geschäftsgeheimnisse oder andere geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen.
• Deepfake-Bilder, Voice-Clones, Face-Swaps oder andere synthetische Medien zu erzeugen, die reale Personen ohne deren dokumentierte Einwilligung nachahmen.
• irreführende medizinische, rechtliche oder finanzielle Ratschläge zu erzeugen, die als fachliche Stellungnahme dargestellt werden; Inhalte für pseudowissenschaftliche oder betrügerische Behauptungen zu erzeugen.
• Inhalte für Schneeballsysteme, Multi-Level-Marketing, gefälschte Bewertungen, gefälschte Testimonials oder anderes irreführendes Marketing zu erzeugen.
• den Dienst oder seine zugrunde liegenden Modellanbieter zu sondieren, zurückzuentwickeln, zu scrapen oder zu versuchen, Trainingsdaten, Modellgewichte oder System-Prompts daraus zu extrahieren.
• den Dienst als eigenständige API an Dritte weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren oder ihn in ein konkurrierendes Produkt einzubinden, das öffentlich angeboten wird.
• Leistungen des Dienstes (Premium-Plugins, individuell entwickelten Code, Support-Artefakte) außerhalb der AcelleMail-Installation einzusetzen, die dem Abonnement zugeordnet ist.
• den Dienst in Branchen oder zu Zwecken zu betreiben, die durch die Nutzungsrichtlinien des vorgelagerten LLM-Anbieters oder durch geltendes Recht untersagt sind.

Wir können Ihren Zugang zum Dienst ohne Erstattung aussetzen oder beenden, wenn wir nach Treu und Glauben feststellen, dass Sie wesentlich gegen diese Nutzungsregeln verstoßen haben. In Grenzfällen melden wir uns vor einer Aussetzung, soweit die Situation dies zulässt.

Daten, Datenschutz und Vertraulichkeit

Support-Tickets, von Ihnen an die AI-Funktionen des Dienstes übermittelte Prompts sowie die zurückgegebenen Ausgaben werden von uns und den zugrunde liegenden Modellanbietern ausschließlich zur Erbringung und Verbesserung des Dienstes verarbeitet. Wir verkaufen weder Prompts noch Ausgaben oder Support-Inhalte an Dritte und nutzen Kunden-Prompts nicht, um eigene Modelle zu trainieren. Soweit Dienstdaten personenbezogene Daten Ihrer Abonnenten enthalten, sind Sie der Verantwortliche und wir der Auftragsverarbeiter im Sinne des vietnamesischen Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten (in Kraft seit 1. Januar 2026) und des Dekrets 13/2023/NĐ-CP; vollständige Angaben zu Verarbeitung, Aufbewahrung, Liste der Sub-Auftragsverarbeiter und grenzüberschreitenden Übermittlungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Verfügbarkeit und Gewährleistung

Der Dienst wird auf einer wirtschaftlich angemessenen Best-Effort-Basis ohne ausdrückliches Service-Level-Agreement erbracht. AI-Ausgaben sind statistisch und unverifiziert; Sie müssen AI-generierte Inhalte unabhängig prüfen, bevor Sie sich darauf für geschäftliche Entscheidungen stützen oder sie an Abonnenten senden. Soweit gesetzlich zulässig, wird der Dienst "wie besehen" und ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Unsere maximale Gesamthaftung für sämtliche Ansprüche aus dem Dienst innerhalb eines rollierenden 12-Monats-Zeitraums ist auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in diesem Zeitraum tatsächlich für den Dienst gezahlt haben. Haftung im Zusammenhang mit der AcelleMail-Produktlizenz selbst richtet sich nach den Bedingungen von Envato, nicht nach unseren.

Aussetzung, Kündigung und Änderungen

Beide Parteien können das Verhältnis jederzeit beenden: Sie, indem Sie Ihr Abonnement kündigen und keine weiteren Credits erwerben; wir, indem wir Ihnen schriftlich über die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse kündigen. Wir können den Zugang sofort aussetzen bei wesentlichem Verstoß gegen die Nutzungsregeln, bei Zahlungsverzug nach einer Karenzzeit von 7 Tagen oder wo gesetzlich vorgeschrieben. Bei Kündigung bleiben ungenutzte Credit-Paket-Guthaben nur innerhalb des oben beschriebenen 14-Tage-Fensters erstattungsfähig. Die Beendigung des Dienstes berührt Ihre AcelleMail-Produktlizenz nicht, die separat über Envato geregelt ist.

Wir können diese Bedingungen ändern — beispielsweise, um ein neues Modell hinzuzufügen, die Preisgestaltung einer Stufe zu ändern oder die Nutzungsregeln an aktualisierte Richtlinien des vorgelagerten Anbieters anzupassen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse angekündigt; Sie können kündigen und eine anteilige Erstattung des ungenutzten Teils einer vorausbezahlten Abonnementlaufzeit verlangen, wenn Sie einer wesentlichen Änderung nicht zustimmen.

Beschwerden und Streitbeilegung

Beschwerden senden Sie bitte an support@acellemail.com. Wir streben eine Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen und eine inhaltliche Antwort innerhalb von 10 Werktagen an. Streitigkeiten, die sich nicht zwischen uns klären lassen, unterliegen dem Recht der Sozialistischen Republik Vietnam und der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Vietnam, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Rechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Landes des gewöhnlichen Aufenthalts zustehen. Streitigkeiten über die AcelleMail-Produktlizenz selbst werden von Envato nach den Bedingungen von Envato bearbeitet.

Kontakt

Abonnement-Abrechnung, Support, Erstattungen, AI-Credits, Premium-Plugins und Individualentwicklung im Rahmen des Acelle Support & Service Entitlement: support@acellemail.com. Für die AcelleMail-Produktlizenz und die Marketplace-Bedingungen von Envato besuchen Sie Ihre CodeCanyon-Kaufseite.