服务条款

最后更新:2026 年 5 月 27 日。

我们销售两件不同的东西。供应商不同、支付处理者不同、条款不同。请确认您阅读的是正确的页面:

快速链接: 供应商 · 服务是什么 · 定价与计费 · 退款 · 可接受使用 · 数据与隐私 · 担保 · 终止与变更 · 投诉与争议

您从谁那里购买

Acelle Support & Service Entitlement 由 Basic Technology Software Company Limited ("我们"、"我方"、"供应商") 供应,该公司在越南社会主义共和国注册,企业登记号 (ĐKKD) 0315400019,注册地址 1202 Nguyen Van Qua, Tan Thoi Hiep, Ho Chi Minh City 700000, Vietnam。支持联系:support@acellemail.com。

服务是什么

Acelle Support & Service Entitlement 是为活跃 AcelleMail 部署提供后盾的循环订阅。根据您选择的档位 (Essential、Plus、Pro 或 Max),服务可能包含:

• 访问产品更新与公开支持知识库。
• 邮件支持 (较高档位优先;Essential 标准)。
• 我们工程师提供的安装与升级协助。
• 通过可选 AcelleMail AI 插件消费的 AI 额度 (Plus 及以上可用)。
• 高级插件与新功能抢先体验 (Pro 及以上)。
• 限定于 Acelle 生态的定制插件开发服务 (Max)。

每档具体内容见支持套餐页面。服务交付到您的 AcelleMail 部署 (产品) 中,或在适用时直接从本网站交付。服务不是 AcelleMail 产品授权本身 — 您必须从 CodeCanyon 获取并运营有效的 AcelleMail 授权 (见上文第 1 组) 才能使用服务的多数组件。

当服务包含 AI 功能时,这些功能依赖作为我们子处理者的第三方大语言模型服务商 (如 OpenAI 与 Anthropic)。我们不保证任何具体模型、响应时间或输出质量;AI 输出是统计性的,可能包含错误、遗漏或编造的信息。在发送给您订阅者之前,您有责任审阅 AI 输出。

定价与计费

Acelle Support & Service Entitlement 以两种可组合的形式销售:

• 订阅套餐。按档 (Essential、Plus、Pro、Max) 绑定的循环月度或季度费用,包含支持套餐页面所述的权益,以及该档适用的基础 AI 额度配额。订阅在每个周期末以彼时现行价格自动续订,直到您取消。您可随时在账户计费页取消;取消会停止下一次续订,但不会追溯退还当期费用,除非当地消费者法要求。
• 额度包。额外 AI 请求额度的一次性充值,可供其档位含 AI 功能的订阅者使用。只要您的账户保持良好状态,额度不会过期。额度按请求量与所用模型的单位成本消耗 (每个模型的单位成本在每次请求前显示于您的账户仪表盘)。

某计费周期未用完的订阅配额不滚动到下期。额度包余额仅在当期订阅配额耗尽后才会消耗。

本网站所有价格均不含税。任何适用的 VAT / GST / 销售税,均在结账时根据您的计费地点计算,并在法律要求我们代收的司法辖区下加入订单总额。

退款

14 天退款窗口 — 仅限未使用。如果您尚未消耗任何服务权益 (未开支持工单、未运行 AI 请求、未下载插件、未启动定制开发工作),您可在交易日 14 天内通过联系 support@acellemail.com 申请全额退款。一旦您开始使用服务,您在欧盟/英国远程销售规则下的撤回权对该次购买即被放弃,交易随即不可退款,法律另有规定的除外。在 14 天期间内开始使用服务,即明确同意立即履行,并就您实际消耗的单位放弃该撤回权。

获批的退款将在批准后通常 14 个工作日内退回您的原支付方式。对于在此窗口之外的拒付、仅税款退款,或法定消费者案件,请联系 support@acellemail.com 以便我们按适用的消费者保护规则审核您的案例。

已购买但尚未消耗的额度包遵循同样的 14 天规则。订阅客户可随时取消未来续订;已计费周期不按比例退款,除非当地消费者法要求。AcelleMail 产品授权本身 (上文第 1 组) 的退款由 Envato 处理,而非由我们处理 — 见您的 CodeCanyon 购买页。

可接受使用

您不得直接或间接使用服务来:

• 生成或散布在您司法辖区或收件人司法辖区违反适用法律的内容 — 包括违反 CAN-SPAM、GDPR、CASL、PECR 或同等反垃圾邮件法规的大规模未经请求的商业邮件。
• 生成色情露骨内容、对未成年人色情化的内容、描绘非自愿行为的内容,或推广暴力、自残或恐怖主义的内容。
• 生成侵犯第三方版权、商标、商业秘密或其他知识产权的内容。
• 在未取得真实人物书面同意的情况下生成深度伪造影像、声音克隆、换脸或其他模仿真实人物的合成媒体。
• 生成被冒充为专业意见的误导性医疗、法律或财务建议;为伪科学或欺诈主张生成内容。
• 为传销、多层级营销、虚假评论、虚假证词或其他欺骗性营销生成内容。
• 探测、逆向工程、抓取,或试图从服务或其底层模型服务商提取训练数据、模型权重或系统提示词。
• 作为独立 API 向第三方转售或再授权服务,或将其包装为面向公众的竞品。
• 在订阅所绑定的 AcelleMail 部署之外使用服务交付物 (高级插件、定制开发的代码、支持物料)。
• 在上游 LLM 服务商的使用政策或适用法律禁止的行业或目的下运营服务。

如果我们基于善意认定您实质违反本可接受使用政策,我们可不予退款地暂停或终止您对服务的访问。对于模糊情形,在情况允许时,我们将在暂停前与您联系。

数据、隐私与保密

我们与底层模型服务商处理您提交到服务 AI 功能的支持工单、提示词及返回的输出,仅为交付与改进服务。我们不向第三方出售提示词、输出或支持内容,也不使用客户提示词训练我们自己的模型。当服务数据包含您订阅者的个人数据时,在越南《个人数据保护法》(2026 年 1 月 1 日生效) 与第 13/2023/NĐ-CP 号议定书的含义内,您是数据控制者,我们是数据处理者;完整的处理、留存、子处理者清单与跨境传输细节,记录于我们的隐私政策。

服务可用性与担保

服务按商业合理的尽最大努力基础提供,不附明确的服务级别协议。AI 输出是统计性且未经验证的;在依靠 AI 生成的内容做出商业决策或将其发送给订阅者之前,您必须独立审阅。在法律允许的最大范围内,服务"按现状"提供,不附任何种类的担保。在任意滚动 12 个月期间,我们因服务引起的任何索赔的最大累计责任,以您在该期间实际向我们支付的服务费用为上限。AcelleMail 产品授权本身引起的责任由 Envato 的条款管辖,与我们无关。

暂停、终止与变更

任一方均可随时终止关系:您方式是取消订阅并不再购买额度,我们方式是通过您账户上的邮箱地址向您发出书面通知。对实质违反可接受使用、未付款超过 7 天宽限期,或法律要求的情况,我们可以立即暂停访问。终止时,未使用的额度包余额仅在上述 14 天窗口内可退。服务终止不影响您的 AcelleMail 产品授权,后者由 Envato 单独管辖。

我们可能变更本条款 — 例如新增模型、变更档位价格,或更新可接受使用以反映上游服务商政策。重大变更将提前至少 30 天通过您账户上的邮箱地址向您宣布生效;若您不同意重大变更,可取消并就任何预付订阅未使用部分申请按比例退款。

投诉与争议解决

请将投诉发到 support@acellemail.com。我们力争 2 个工作日内确认,10 个工作日内提供实质性答复。我们之间无法解决的争议受越南社会主义共和国法律管辖,并由越南有管辖权的法院专属管辖,不损害您在惯常居住国法律下可能享有的强制性消费者保护权利。关于 AcelleMail 产品授权本身的争议,由 Envato 在 Envato 的条款下处理。

联系

Acelle Support & Service Entitlement 下的订阅计费、支持、退款、AI 额度、高级插件与定制开发:support@acellemail.com。AcelleMail 产品授权与 Envato 市场条款,请访问您的 CodeCanyon 购买页。