利用規約

最終更新日：2026 年 5 月 27 日。

当社は 2 つの異なるものを販売しています。供給元、決済処理事業者、規約のいずれも異なります。正しいページを参照していることをご確認ください：

クイックリンク： 供給元 · 本サービスとは · 料金 & 請求 · 返金 · 許容される利用 · データ & プライバシー · 保証 · 解約 & 変更 · 苦情 & 紛争

ご購入先について

Acelle Support & Service Entitlement は、ベトナム社会主義共和国に登記された Basic Technology Software Company Limited（以下「当社」または「供給元」、事業登録番号（ĐKKD）0315400019、登記住所 1202 Nguyen Van Qua, Tan Thoi Hiep, Ho Chi Minh City 700000, Vietnam）が提供します。サポート窓口：support@acellemail.com。

本サービスとは

Acelle Support & Service Entitlement は、稼働中の AcelleMail インストールを支える定期サブスクリプションです。お選びいただいたティア（Essential、Plus、Pro、Max）に応じて、本サービスには以下が含まれる場合があります：

• 製品アップデートおよび公開サポートナレッジベースへのアクセス。
• メールサポート（上位ティアでは優先対応、Essential では通常対応）。
• 当社エンジニアによるインストールおよびアップグレード支援。
• オプションの AcelleMail AI プラグインから利用できる AI クレジット（Plus 以上で提供）。
• プレミアムプラグインおよび新機能への早期アクセス（Pro 以上）。
• Acelle エコシステムを対象としたカスタムプラグイン開発サービス（Max）。

各ティアの具体的な内容はサポートプランページに記載しています。本サービスはお客様の AcelleMail インストール（本製品）に提供されるか、該当する場合は当ウェブサイトから直接提供されます。本サービスは AcelleMail 製品ライセンス自体ではありません — 本サービスのほとんどの構成要素を利用するには、CodeCanyon から有効な AcelleMail ライセンスを取得し運用する必要があります（上記グループ 1 参照）。

本サービスに AI 機能が含まれる場合、それらの機能は当社のサブプロセッサーとして稼働するサードパーティの大規模言語モデルプロバイダー（OpenAI、Anthropic 等）に依存します。当社は特定のモデル、応答時間、出力品質を保証しません。AI 出力は統計的なものであり、誤り、欠落、または捏造された情報を含む可能性があります。配信者へ送信する前に AI 出力を確認する責任はお客様にあります。

料金および請求

Acelle Support & Service Entitlement は、組み合わせ可能な 2 つの形態で販売されます：

• サブスクリプションプラン。ティア（Essential、Plus、Pro、Max）に紐づく月次または四半期の定期料金で、サポートプランページに記載のエンタイトルメント（該当ティアでは基本枠の AI クレジットを含む）を含みます。サブスクリプションは解約されるまで、各期間終了時に当時の料金で自動更新されます。アカウントの請求ページからいつでも解約できます。解約は次回の更新を停止しますが、現行期間については現地の消費者法で求められない限り遡及的な返金は行われません。
• クレジットパック。AI 機能を含むティアの加入者が購入できる、追加の AI リクエストクレジットの単発トップアップです。クレジットはアカウントが正常な状態を維持している限り失効しません。クレジットはリクエスト量および使用モデルの単価に応じて消費されます（モデル別の単価は各リクエスト前にアカウントダッシュボードに表示されます）。

請求期間のサブスクリプション枠の未使用分は翌期に繰り越されません。クレジットパックの残高は、現行期間のサブスクリプション枠を使い切った後にのみ消費されます。

当ウェブサイトのすべての価格は税抜で表示されています。該当する VAT / GST / 売上税は、チェックアウト時にお客様の請求所在地に基づき計算され、お客様の管轄法令により当社が徴収義務を負う場合に注文合計に加算されます。

返金

14 日間の返金期間 — 未使用に限る。購入に対して本サービスのエンタイトルメントを一切消費していない場合（サポートチケットの起票、AI リクエストの実行、プラグインのダウンロード、カスタム開発業務の着手のいずれも行っていない場合）、取引日から 14 日以内に support@acellemail.com までご連絡いただくことで、全額返金を請求できます。本サービスを使用開始した時点で、EU / 英国の通信販売規則に基づくお客様の撤回権はその購入については放棄され、法律で求められる場合を除き当該取引は返金不可となります。14 日間の期間内に本サービスの使用を開始することにより、お客様は即時履行に明示的に同意し、実際に消費した分について撤回権を放棄するものとします。

承認された返金は、通常承認から 14 営業日以内に元の支払い方法へ返還されます。チャージバック、税のみの返金、または本期間外の法定消費者ケースについては、support@acellemail.com までご連絡いただければ、適用される消費者保護規則に基づいて検討いたします。

購入済みでまだ消費されていないクレジットパックも同じ 14 日ルールに従います。サブスクリプション顧客はいつでも将来の更新を解約できますが、すでに請求された期間は、現地の消費者法で求められない限り日割りで返金されません。AcelleMail 製品ライセンス自体（上記グループ 1）の返金は当社ではなく Envato が処理します — CodeCanyon の購入ページをご覧ください。

許容される利用

お客様は、本サービスを直接的または間接的に以下の目的で使用してはなりません：

• お客様の管轄または受信者の管轄の適用法に違反するコンテンツの生成または配信 — CAN-SPAM、GDPR、CASL、PECR、または同等のアンチスパム制度に違反する大規模な無断商業メールを含みます。
• 性的に露骨なコンテンツ、未成年者を性的対象とするコンテンツ、非合意行為を描写するコンテンツ、または暴力・自傷・テロを促進するコンテンツの生成。
• 第三者の著作権、商標、営業秘密、その他の知的財産権を侵害するコンテンツの生成。
• 実在人物の文書化された同意なしに、その人物になりすますディープフェイク画像、音声クローン、顔交換、その他の合成メディアの生成。
• 専門家の意見として提示される誤解を招く医療、法的、または財務上の助言の生成。疑似科学的または詐欺的な主張のためのコンテンツの生成。
• ねずみ講、マルチ商法、偽レビュー、偽の体験談、その他の欺瞞的マーケティングのためのコンテンツの生成。
• 本サービスまたはその基盤となるモデルプロバイダーから、トレーニングデータ、モデルウェイト、システムプロンプトを探査、リバースエンジニアリング、スクレイピング、または抽出を試みること。
• 本サービスを単独の API として第三者に転売もしくはサブライセンスすること、または競合製品にラップして一般に提供すること。
• 本サービスの成果物（プレミアムプラグイン、カスタム開発コード、サポート成果物）を、サブスクリプションに紐付く AcelleMail インストール以外で使用すること。
• 上流の LLM プロバイダーの利用ポリシーまたは適用法で禁止された業界または目的で本サービスを運用すること。

お客様が本許容利用ポリシーに重大な違反をしたと当社が誠実に判断した場合、当社は返金なしに本サービスへのアクセスを停止または終了することができます。曖昧なケースでは、状況が許す限り停止前にご連絡いたします。

データ、プライバシー、機密保持

サポートチケット、本サービスの AI 機能に送信されたプロンプト、および返却された出力は、本サービスの提供および改善のためにのみ当社および基盤モデルプロバイダーにより処理されます。当社はプロンプト、出力、サポートコンテンツを第三者に販売しません。また、顧客のプロンプトを当社自身のモデルのトレーニングには使用しません。本サービスのデータにお客様の配信者の個人情報が含まれる場合、ベトナム個人情報保護法（2026 年 1 月 1 日施行）および政令 13/2023/NĐ-CP の意味において、お客様がデータ管理者、当社がデータ処理者となります。詳細な取り扱い、保持期間、サブプロセッサー一覧、越境移転の詳細は当社のプライバシーポリシーに記載しています。

サービス可用性および保証

本サービスは、明示的なサービスレベル契約なしに、商業的に合理的なベストエフォートで提供されます。AI 出力は統計的かつ未検証です。事業判断に依拠する前、または配信者に送信する前に、AI 生成コンテンツを独立して確認する必要があります。法律で許容される最大限の範囲で、本サービスは「現状有姿」で、いかなる種類の保証もなしに提供されます。本サービスに起因する請求に対する当社の任意の 12 ヶ月ローリング期間における最大累積責任は、当該期間にお客様が本サービスについて実際に当社に支払った金額を上限とします。AcelleMail 製品ライセンス自体に起因する責任は当社ではなく Envato の規約に準拠します。

停止、解約、および変更

いずれの当事者もいつでも関係を終了できます：お客様はサブスクリプションを解約し追加のクレジットを購入しないことにより、当社はお客様のアカウントに登録されたメールアドレスに書面で通知することにより終了できます。許容利用への重大な違反、7 日間の猶予期間後の支払い不履行、または法律で求められる場合、当社は直ちにアクセスを停止することができます。解約時、未使用のクレジットパック残高は上記の 14 日間の期間内のみ返金可能です。本サービスの解約は、AcelleMail 製品ライセンスには影響しません。同ライセンスは別途 Envato の規約により規律されます。

当社は、たとえば新しいモデルの追加、ティア料金の変更、上流プロバイダーのポリシーを反映するための許容利用の更新のために、本規約を変更することがあります。重要な変更は、効力発生日の少なくとも 30 日前までにアカウント登録メールアドレス宛にメールで告知します。重要な変更に同意されない場合、お客様は解約のうえ、前払いサブスクリプションの未使用部分の日割り返金を請求できます。

苦情および紛争解決

苦情は support@acellemail.com までお送りください。当社は 2 営業日以内に受領確認し、10 営業日以内に実質的な回答を提供することを目標としています。当社との間で解決できない紛争は、ベトナム社会主義共和国の法律に準拠し、ベトナムの管轄裁判所の専属管轄に服するものとします。ただし、お客様の常居所国の法律に基づきお客様が有する強行規定としての消費者保護権利を妨げません。AcelleMail 製品ライセンス自体に関する紛争は、Envato の規約に基づき Envato が処理します。

お問い合わせ

Acelle Support & Service Entitlement に基づくサブスクリプション請求、サポート、返金、AI クレジット、プレミアムプラグイン、およびカスタム開発について：support@acellemail.com。AcelleMail 製品ライセンスおよび Envato のマーケットプレイス規約については、CodeCanyon の購入ページをご覧ください。