Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 27 mai 2026.

Nous commercialisons deux produits distincts. Fournisseurs différents, prestataires de paiement différents, conditions différentes. Veuillez vous assurer de consulter la bonne page :

Liens rapides : Fournisseur · Définition du Service · Tarifs & facturation · Remboursements · Utilisation acceptable · Données & vie privée · Garanties · Résiliation & modifications · Réclamations & litiges

Identité du vendeur

L'Acelle Support & Service Entitlement est fourni par Basic Technology Software Company Limited (« nous », « le Fournisseur »), société immatriculée en République socialiste du Vietnam, numéro d'immatriculation (ĐKKD) 0315400019, siège social 1202 Nguyen Van Qua, Tan Thoi Hiep, Hô Chi Minh-Ville 700000, Vietnam. Contact support : support@acellemail.com.

Définition du Service

L'Acelle Support & Service Entitlement est l'abonnement récurrent qui soutient une installation AcelleMail active. Selon le palier que vous choisissez (Essential, Plus, Pro ou Max), le Service peut inclure :

• L'accès aux mises à jour du produit et à la base de connaissances de support publique.
• Le support par e-mail (prioritaire sur les paliers supérieurs ; standard sur Essential).
• L'assistance à l'installation et à la mise à jour assurée par nos ingénieurs.
• Des crédits IA consommables via le plugin optionnel AcelleMail AI (disponible à partir du palier Plus).
• Des plugins premium et un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités (Pro et au-dessus).
• Des prestations de développement de plugins sur mesure dans le périmètre de l'écosystème Acelle (Max).

Le contenu exact de chaque palier est décrit sur la page des plans de support. Le Service est livré au sein de votre installation AcelleMail (le Produit) ou directement depuis ce site lorsque cela s'applique. Le Service n'est pas la licence du Produit AcelleMail elle-même — vous devez obtenir et exploiter une licence AcelleMail valide depuis CodeCanyon (voir groupe 1 ci-dessus) pour utiliser la majeure partie des composantes du Service.

Lorsque le Service intègre des fonctionnalités d'IA, celles-ci reposent sur des fournisseurs tiers de grands modèles de langage (tels qu'OpenAI et Anthropic) agissant en tant que sous-traitants ultérieurs. Nous ne garantissons aucun modèle particulier, aucun délai de réponse, ni aucune qualité de sortie ; les réponses des IA sont statistiques et peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des informations inventées. Il vous appartient de relire toute sortie d'IA avant son envoi à vos abonnés.

Tarifs et facturation

L'Acelle Support & Service Entitlement est commercialisé sous deux formes combinables :

• Plans d'abonnement. Une redevance récurrente mensuelle ou trimestrielle liée à un palier (Essential, Plus, Pro, Max) incluant les prestations décrites sur la page des plans de support, ainsi qu'une dotation de base en crédits IA lorsque le palier le prévoit. Les abonnements se reconduisent automatiquement à l'issue de chaque période au tarif alors en vigueur, jusqu'à résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre page de facturation ; la résiliation interrompt la prochaine reconduction mais n'ouvre pas droit, de manière rétroactive, au remboursement de la période en cours, sauf disposition contraire du droit de la consommation applicable.
• Packs de crédits. Une recharge ponctuelle de crédits de requêtes IA supplémentaires, ouverte aux abonnés dont le palier intègre les fonctionnalités d'IA. Les crédits n'expirent pas tant que votre compte demeure en règle. Les crédits sont consommés en fonction du volume de requêtes et du coût unitaire du modèle utilisé (le coût par modèle est affiché dans votre tableau de bord avant chaque requête).

La dotation d'abonnement non utilisée au cours d'une période de facturation n'est pas reportée. Le solde des packs de crédits n'est entamé qu'après épuisement de la dotation d'abonnement de la période en cours.

L'ensemble des prix affichés sur ce site s'entend hors taxes. La TVA, la GST ou toute taxe sur les ventes applicable est calculée au moment du paiement en fonction de votre lieu de facturation et ajoutée au total de la commande lorsque nous sommes tenus de la collecter en vertu du droit de votre juridiction.

Remboursements

Fenêtre de remboursement de 14 jours — sur Service non consommé uniquement. Si vous n'avez consommé aucune prestation du Service (aucun ticket de support ouvert, aucune requête IA effectuée, aucun plugin téléchargé, aucun travail de développement sur mesure entamé) au titre de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de la transaction en écrivant à support@acellemail.com. Dès lors que vous avez commencé à utiliser le Service, votre droit de rétractation au titre des règles de vente à distance UE / Royaume-Uni est réputé éteint pour cet achat, et la transaction devient non remboursable, sauf disposition légale contraire. En commençant à utiliser le Service dans le délai de 14 jours, vous consentez expressément à l'exécution immédiate et renoncez à ce droit de rétractation pour les unités effectivement consommées.

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine, en règle générale dans les 14 jours ouvrés suivant leur approbation. Pour les rétrofacturations, les remboursements limités aux taxes ou les cas relevant du droit impératif de la consommation et excédant cette fenêtre, contactez-nous à support@acellemail.com afin que nous puissions examiner votre dossier au regard des règles de protection des consommateurs applicables.

Les packs de crédits achetés mais non encore consommés sont soumis à la même règle des 14 jours. Les clients abonnés peuvent résilier les reconductions futures à tout moment ; les périodes déjà facturées ne sont pas remboursables au prorata, sauf disposition contraire du droit de la consommation applicable. Les remboursements portant sur la licence du Produit AcelleMail elle-même (groupe 1 ci-dessus) sont gérés par Envato, et non par nous — consultez votre page d'achat CodeCanyon.

Utilisation acceptable

Vous ne pouvez utiliser le Service, directement ou indirectement, pour :

• Générer ou diffuser des contenus contrevenant au droit applicable dans votre juridiction ou dans celle des destinataires — en ce compris les e-mails commerciaux non sollicités envoyés à grande échelle qui enfreindraient le CAN-SPAM Act, le RGPD, la CASL, le PECR ou tout régime équivalent de lutte contre le spam.
• Produire des contenus sexuellement explicites, des contenus sexualisant des mineurs, des contenus représentant des actes non consentis, ou des contenus faisant la promotion de la violence, de l'automutilation ou du terrorisme.
• Produire des contenus portant atteinte au droit d'auteur, aux marques, aux secrets d'affaires ou à d'autres droits de propriété intellectuelle de tiers.
• Produire des deepfakes visuels, des clones vocaux, des échanges de visages ou tout autre média de synthèse usurpant l'identité de personnes réelles sans leur consentement documenté.
• Produire des conseils médicaux, juridiques ou financiers trompeurs présentés comme un avis professionnel ; produire des contenus à finalité pseudo-scientifique ou frauduleuse.
• Produire des contenus pour des systèmes pyramidaux, du marketing à paliers multiples, de faux avis, de faux témoignages ou tout autre marketing trompeur.
• Sonder, faire de l'ingénierie inverse, extraire massivement ou tenter d'obtenir des données d'entraînement, des poids de modèle ou des prompts système du Service ou de ses fournisseurs de modèles sous-jacents.
• Revendre ou concéder en sous-licence le Service à des tiers en tant qu'API autonome, ou l'encapsuler dans un produit concurrent proposé au public.
• Utiliser des livrables du Service (plugins premium, code développé sur mesure, livrables de support) en dehors de l'installation AcelleMail rattachée à l'abonnement.
• Exploiter le Service dans des secteurs ou à des fins prohibés par les politiques d'usage du fournisseur LLM en amont ou par le droit applicable.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service, sans remboursement, si nous constatons, de bonne foi, que vous avez manqué de manière substantielle à la présente politique d'utilisation acceptable. Dans les cas ambigus, nous vous contacterons avant toute suspension lorsque la situation le permet.

Données, vie privée et confidentialité

Les tickets de support, les prompts que vous soumettez aux fonctionnalités d'IA du Service et les sorties renvoyées sont traités par nous ainsi que par les fournisseurs de modèles sous-jacents aux seules fins d'exécuter et d'améliorer le Service. Nous ne vendons ni les prompts, ni les sorties, ni les contenus de support à des tiers, et nous n'utilisons pas les prompts des clients pour entraîner nos propres modèles. Lorsque les données du Service comportent des données à caractère personnel de vos abonnés, vous agissez en qualité de responsable du traitement et nous en qualité de sous-traitant au sens de la Loi vietnamienne sur la protection des données personnelles (en vigueur le 1er janvier 2026) et du Décret 13/2023/NĐ-CP ; les modalités complètes de traitement, les durées de conservation, la liste des sous-traitants ultérieurs et le détail des transferts transfrontaliers sont documentés dans notre Politique de confidentialité.

Disponibilité du Service et garanties

Le Service est fourni selon une obligation de moyens commercialement raisonnables, sans engagement de niveau de service (SLA) explicite. Les sorties d'IA sont statistiques et non vérifiées ; vous devez relire de manière indépendante tout contenu généré par IA avant de vous y fier pour des décisions commerciales ou de l'envoyer à vos abonnés. Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l'état » sans garantie d'aucune sorte. Notre responsabilité globale maximale pour toute réclamation découlant du Service sur une période glissante de 12 mois est plafonnée au montant que vous nous avez effectivement réglé au titre du Service sur ladite période. La responsabilité découlant de la licence du Produit AcelleMail elle-même est régie par les conditions d'Envato et non par nous.

Suspension, résiliation et modifications

Chaque partie peut résilier la relation à tout moment : vous, en résiliant votre abonnement et en n'acquérant plus de crédits ; nous, en vous adressant un préavis écrit à l'adresse e-mail figurant sur votre compte. Nous pouvons suspendre l'accès avec effet immédiat en cas de manquement substantiel à la politique d'utilisation acceptable, en cas de non-paiement à l'issue d'un délai de grâce de 7 jours, ou si la loi l'exige. À la résiliation, les soldes de packs de crédits non consommés ne demeurent remboursables que dans la fenêtre de 14 jours décrite ci-dessus. La résiliation du Service n'affecte pas votre licence du Produit AcelleMail, qui est régie séparément par Envato.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions — par exemple pour ajouter un nouveau modèle, modifier la tarification d'un palier ou mettre à jour la politique d'utilisation acceptable afin de refléter celle des fournisseurs en amont. Les modifications substantielles seront annoncées par e-mail à l'adresse figurant sur votre compte au moins 30 jours avant leur prise d'effet ; vous pourrez résilier et demander un remboursement au prorata de la portion non consommée de tout abonnement prépayé si vous n'acceptez pas une modification substantielle.

Réclamations et règlement des litiges

Adressez vos réclamations à support@acellemail.com. Nous nous engageons à en accuser réception sous 2 jours ouvrés et à fournir une réponse sur le fond sous 10 jours ouvrés. Les litiges qui ne pourraient être résolus entre nous seront régis par le droit de la République socialiste du Vietnam et soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes au Vietnam, sans préjudice des droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier au titre du droit de votre pays de résidence habituelle. Les litiges portant sur la licence du Produit AcelleMail elle-même sont traités par Envato selon les conditions d'Envato.

Contact

Facturation de l'abonnement, support, remboursements, crédits IA, plugins premium et développement sur mesure au titre de l'Acelle Support & Service Entitlement : support@acellemail.com. Pour la licence du Produit AcelleMail et les conditions de la marketplace Envato, rendez-vous sur votre page d'achat CodeCanyon.