Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026.

Vendiamo due cose distinte. Fornitore diverso, processore di pagamento diverso, termini diversi. La preghiamo di assicurarsi di leggere la pagina corretta:

Link rapidi: Fornitore · Cos'è il Servizio · Prezzi & fatturazione · Rimborsi · Uso accettabile · Dati & privacy · Garanzie · Risoluzione & modifiche · Reclami & controversie

Da chi sta acquistando

L'Acelle Support & Service Entitlement è fornito da Basic Technology Software Company Limited ("noi", "ci", "il Fornitore"), società registrata nella Repubblica Socialista del Vietnam, numero di registrazione commerciale (ĐKKD) 0315400019, indirizzo registrato 1202 Nguyen Van Qua, Tan Thoi Hiep, Ho Chi Minh City 700000, Vietnam. Contatto supporto: support@acellemail.com.

Cos'è il Servizio

L'Acelle Support & Service Entitlement è l'abbonamento ricorrente che supporta un'installazione attiva di AcelleMail. A seconda del tier scelto (Essential, Plus, Pro o Max), il Servizio può includere:

• Accesso agli aggiornamenti del prodotto e alla knowledge base di supporto pubblica.
• Supporto via email (prioritario nei tier superiori; standard nell'Essential).
• Assistenza per installazione e upgrade da parte dei nostri ingegneri.
• AI credits utilizzabili tramite il plugin opzionale AcelleMail AI (disponibile da Plus in su).
• Plugin premium e accesso anticipato alle nuove funzionalità (Pro e superiori).
• Servizi di sviluppo plugin personalizzati nell'ambito dell'ecosistema Acelle (Max).

Il contenuto esatto di ciascun tier è descritto sulla pagina dei piani di supporto. Il Servizio viene erogato all'interno della Sua installazione AcelleMail (il Prodotto) o direttamente da questo sito web, ove applicabile. Il Servizio non coincide con la licenza del Prodotto AcelleMail stessa — è necessario ottenere e gestire una licenza AcelleMail valida da CodeCanyon (si veda il gruppo 1 sopra) per utilizzare la maggior parte dei componenti del Servizio.

Laddove il Servizio includa funzionalità AI, queste funzionalità si basano su provider di large language model di terze parti (come OpenAI e Anthropic) operanti come nostri sub-processor. Non garantiamo alcun modello specifico, tempo di risposta o qualità di output; gli output AI sono statistici e possono contenere errori, omissioni o informazioni inventate. È responsabilità Sua revisionare l'output AI prima di inviarlo ai Suoi iscritti.

Prezzi e fatturazione

L'Acelle Support & Service Entitlement è venduto in due forme combinabili:

• Piani in abbonamento. Un canone ricorrente mensile o trimestrale legato a un tier (Essential, Plus, Pro, Max) che include i diritti descritti sulla pagina dei piani di supporto, incluso uno stanziamento base di AI credits ove applicabile a quel tier. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ciascun periodo al prezzo allora vigente fino alla cancellazione. È possibile cancellare in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione del proprio account; la cancellazione blocca il rinnovo successivo ma non rimborsa retroattivamente il periodo in corso salvo che la legge locale di tutela del consumatore lo richieda.
• Credit pack. Una ricarica una tantum di AI request credit aggiuntivi, disponibile agli abbonati il cui tier include funzionalità AI. I crediti non scadono finché il Suo account è in regola. I crediti vengono consumati in base al volume di richieste e al costo unitario del modello utilizzato (il costo per modello è mostrato nella dashboard del Suo account prima di ogni richiesta).

Lo stanziamento dell'abbonamento non utilizzato in un periodo di fatturazione non si cumula. Il saldo dei credit pack viene consumato solo dopo che lo stanziamento dell'abbonamento per il periodo corrente è esaurito.

Tutti i prezzi su questo sito sono esposti al netto delle imposte. Eventuali VAT / GST / sales tax applicabili sono calcolati al checkout in base al Suo paese di fatturazione e aggiunti al totale dell'ordine ove siamo tenuti a riscuoterli ai sensi della legge della Sua giurisdizione.

Rimborsi

Finestra di rimborso di 14 giorni — solo se non utilizzato. Se non ha consumato alcun diritto del Servizio (nessun ticket di supporto aperto, nessuna richiesta AI eseguita, nessun plugin scaricato, nessun lavoro di sviluppo personalizzato avviato) a fronte del Suo acquisto, può richiedere un rimborso integrale entro 14 giorni dalla data della transazione contattando support@acellemail.com. Una volta utilizzato il Servizio, il Suo diritto di recesso ai sensi delle norme UE / UK sulle vendite a distanza è rinunciato per quell'acquisto e la transazione diventa non rimborsabile salvo dove richiesto dalla legge. Iniziando a utilizzare il Servizio entro il periodo di 14 giorni, Lei consente espressamente all'esecuzione immediata e alla rinuncia di tale diritto di recesso per le unità effettivamente consumate.

I rimborsi approvati vengono restituiti al Suo metodo di pagamento originale, tipicamente entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione. Per chargeback, rimborsi delle sole imposte o casi statutari di tutela del consumatore che ricadono al di fuori di questa finestra, ci contatti a support@acellemail.com in modo che possiamo esaminare il Suo caso ai sensi delle norme di tutela del consumatore applicabili.

I credit pack acquistati ma non ancora consumati seguono la stessa regola dei 14 giorni. I clienti in abbonamento possono cancellare i rinnovi futuri in qualsiasi momento; i periodi già fatturati non sono rimborsabili pro-rata salvo che la legge locale di tutela del consumatore lo richieda. I rimborsi per la licenza del Prodotto AcelleMail stessa (gruppo 1 sopra) sono gestiti da Envato, non da noi — consulti la Sua pagina di acquisto su CodeCanyon.

Uso accettabile

Non può utilizzare il Servizio, direttamente o indirettamente, per:

• Generare o distribuire contenuti che violano la legge applicabile nella Sua giurisdizione o nella giurisdizione dei destinatari — inclusa email commerciale non sollecitata su larga scala che viola CAN-SPAM, GDPR, CASL, PECR o regimi anti-spam equivalenti.
• Generare contenuti sessualmente espliciti, contenuti che sessualizzano minori, contenuti che raffigurano atti non consensuali, o contenuti che promuovono violenza, autolesionismo o terrorismo.
• Generare contenuti che violano copyright, marchi, segreti commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi.
• Generare immagini deepfake, cloni vocali, face-swap o altri media sintetici che impersonano persone reali senza il loro consenso documentato.
• Generare consigli medici, legali o finanziari fuorvianti presentati come opinione professionale; generare contenuti per affermazioni pseudo-scientifiche o fraudolente.
• Generare contenuti per schemi piramidali, multi-level marketing, recensioni false, testimonianze false o altro marketing ingannevole.
• Sondare, fare reverse-engineering, scrapare o tentare di estrarre dati di training, pesi del modello o system prompt dal Servizio o dai suoi provider di modelli sottostanti.
• Rivendere o concedere in sublicenza il Servizio a terzi come API autonoma, o incorporarlo in un prodotto concorrente offerto al pubblico.
• Utilizzare i deliverable del Servizio (plugin premium, codice sviluppato su misura, artefatti di supporto) al di fuori dell'installazione AcelleMail legata alla sottoscrizione.
• Operare il Servizio in settori o per scopi vietati dalle policy di utilizzo del provider LLM a monte o dalla legge applicabile.

Possiamo sospendere o cessare il Suo accesso al Servizio senza rimborso qualora stabiliamo, in buona fede, che ha violato materialmente la presente policy di uso accettabile. Per casi ambigui La contatteremo prima della sospensione, ove la situazione lo consenta.

Dati, privacy e riservatezza

I ticket di supporto, i prompt che invia alle funzionalità AI del Servizio e gli output restituiti vengono trattati da noi e dai provider di modelli sottostanti unicamente per erogare e migliorare il Servizio. Non vendiamo prompt, output o contenuti di supporto a terzi e non utilizziamo i prompt dei clienti per addestrare i nostri modelli. Laddove i dati del Servizio contengano dati personali dei Suoi iscritti, Lei è il Titolare del trattamento e noi siamo il Responsabile del trattamento ai sensi della Personal Data Protection Law del Vietnam (in vigore dal 1° gennaio 2026) e del Decreto 13/2023/NĐ-CP; la gestione completa, il periodo di conservazione, l'elenco dei sub-responsabili e il dettaglio dei trasferimenti transfrontalieri sono documentati nella nostra Informativa sulla privacy.

Disponibilità del servizio e garanzie

Il Servizio è fornito su base commercialmente ragionevole di "best-effort" senza un service-level agreement esplicito. Gli output AI sono statistici e non verificati; deve revisionarli in modo indipendente prima di affidarvisi per decisioni di business o inviarli agli iscritti. Nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" senza garanzia di alcun tipo. La nostra responsabilità aggregata massima per qualsiasi pretesa derivante dal Servizio in qualsiasi periodo mobile di 12 mesi è limitata all'importo effettivamente versatoci per il Servizio in quel periodo. La responsabilità derivante dalla licenza del Prodotto AcelleMail stessa è disciplinata dai termini di Envato, non dai nostri.

Sospensione, risoluzione e modifiche

Ciascuna parte può risolvere il rapporto in qualsiasi momento: Lei cancellando la sottoscrizione e non acquistando ulteriori crediti, noi con preavviso scritto all'indirizzo email del Suo account. Possiamo sospendere l'accesso immediatamente per violazione materiale dell'uso accettabile, per mancato pagamento dopo un periodo di tolleranza di 7 giorni, o ove richiesto dalla legge. Alla risoluzione, i saldi di credit pack non utilizzati rimangono rimborsabili solo entro la finestra di 14 giorni descritta sopra. La risoluzione del Servizio non incide sulla Sua licenza del Prodotto AcelleMail, che è disciplinata separatamente da Envato.

Possiamo modificare i presenti termini — ad esempio per aggiungere un nuovo modello, modificare i prezzi dei tier o aggiornare l'uso accettabile per riflettere le policy del provider a monte. Le modifiche sostanziali saranno annunciate via email all'indirizzo del Suo account almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore; può cancellare e richiedere un rimborso pro-rata della porzione non utilizzata di qualsiasi sottoscrizione prepagata qualora non concordi con una modifica sostanziale.

Reclami e risoluzione delle controversie

Inviare i reclami a support@acellemail.com. Ci impegniamo a confermarne la ricezione entro 2 giorni lavorativi e a fornire una risposta sostanziale entro 10 giorni lavorativi. Le controversie che non possono essere risolte tra le parti sono disciplinate dalle leggi della Repubblica Socialista del Vietnam e soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti in Vietnam, fatti salvi i diritti inderogabili di tutela del consumatore di cui Lei possa beneficiare ai sensi delle leggi del Suo paese di residenza abituale. Le controversie sulla licenza del Prodotto AcelleMail stessa sono gestite da Envato ai sensi dei termini di Envato.

Contatti

Fatturazione della sottoscrizione, supporto, rimborsi, AI credits, plugin premium e sviluppo personalizzato nell'ambito dell'Acelle Support & Service Entitlement: support@acellemail.com. Per la licenza del Prodotto AcelleMail e i termini del marketplace di Envato, visiti la Sua pagina di acquisto su CodeCanyon.